SYARAT DAN KETENTUAN

Selamat datang di situs www.u-lab.id. Terima kasih telah mengunjugi website ULAB(“Kami”). Syarat dan Ketentuan ini mengatur ketentuan sehubungan dengan para pengguna situs Kami, yang berkunjung tanpa melakukan transaksi dan setiap pihak yang memanfaatkan berbagai layanan yang ditawarkan oleh ULAB (“Anda”) Sebelum melakukan atau melanjutkan transaksi, silakan membaca dengan baik Syarat dan Ketentuan website ULAB terlebih dahulu. Dengan menggunakan dan/atau melanjutkan akses terhadap situs u-lab.id, Anda dianggap telah setuju dengan syarat dan ketentuan beserta perubahannya (jika ada).

Seiring berkembangnya u-lab.id, Kami juga akan melakukan perubahan atau pembaharuan pada Syarat dan Ketentuan di website Kami. Dan Syarat dan Ketentuan yang telah dilakukan perubahan atau pembaharuan akan berlaku setelah perubahan tersebut dicantumkan di laman ini.

1. TENTANG KAMI

PT ULAB MITRA MEDIKA (“ULAB”) sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan Hukum Negara Republik Indonesia, yang berkedudukan di CIBIS Park, Jl. TB Simatupang No. 2, Cilandak Timur, Pasar Minggu, Jakarta Selatan, ULAB adalah perseroan terbatas yang bergerak dalam bidang aktivitas pelayanan dan penunjang kesehatan dan untuk kepentingan mobilisasi tes deteksi SARS CoV-2 (COVID–19) menyediakan tenaga kerja, persediaan, dan perlengkapan habis pakai/consumable items, menunjang operasional pemeriksaan laboratorium tes deteksi SARS CoV–2 (COVID-19). ULAB berkerjasama dengan beberapa vendor untuk terwujudnya tes deteksi SARS CoV-2 (COVID–19) yang sewaktu-waktu dapat berubah dikarenakan kondisi yang tidak perlu dijelaskan.

ULAB memiliki Cabang pelayanan sebagai berikut:

● ULAB Cilandak: CIBIS Park, Jl. TB Simatupang No. 2,
Cilandak Timur, Pasar Minggu, Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta

● ULAB Tebet: Amanah Medika Pura. Jl. Tebet Raya
No.31, RT.2/RW.2, Tebet Tim., Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta

● ULAB Kalimalang: Graha Alia (Alia Wisata) Puri Sentra Niaga, Jl. Inspeksi Saluran Kalimalang, Blok E no. 73, Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta

● ULAB Depok : Pesona Square
Jl. Ir H. Juanda No.22a, Bakti Jaya, Kec. Sukmajaya, Kota Depok, Jawa Barat

2. KETENTUAN UMUM

Kami dapat melakukan peningkatan, perubahan, menghentikan sementara (pada umumnya terkait perbaikan website Kami, menghentikan penyediaan, menghapus, baik secara keseluruhan atau sebagian dari layanan Kami, tanpa memberikan alasan dan/atau pemberitahuan sebelumnya, dan tidak bertanggung jawab jika peningkatan, perubahan, penghentian, atau penghapusan tersebut mencegah Anda mengakses ke situs Kami.

Dengan telah mengunjungi dan/atau menggunakan layanan Kami, Anda dilarang untuk:

a. Melanggar setiap hukum yang berlaku dan aturan-aturan yang diatur pada Syarat dan Ketentuan ini;

b. Menggunakan perangkat lunak atau dengan cara apapun untuk menggangu kinerja pada situs website Kami;

c. Menyebarkan virus atau seluruh teknologi lainnya yang sejenis yang dapat merusak dan/atau merugikan situs Kami;

d. Memberikan informasi yang salah, bersifat spam, berisikan pornografi atau asusila, mengadung diskriminasi atau rasis, fanatisme, kasar dan kata-kata kotor;

e. Bertingkah seolah-olah sebagai orang atau entitas manapun untuk memperoleh keuntungan, atau informasi pribadi orang lain;

f. Memberikan informasi dengan tipu muslihat atau tidak benar atau menyesatkan kepada Kami, termasuk pada saat melengkapi data-data yang diminta oleh Kami pada form yang tersedia atau bagian-bagian tertentu pada saat permintaan data atau informasi oleh Kami;

Kami berhak untuk:

a. Membatasi akses atau tidak memberikan akses apabila diperlukan;

b. Memantau, mengontrol setiap kegiatan termasuk menyaring jika perlu terhadap konten atau materi pada website Kami.

c. Melakukan investigasi terhadap setiap pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dan dapat mengambil langkah hukum yang dianggap perlu;

d. Melakukan pembatalan transaksi di website Kami sebagaimana diatur di dalam Syarat dan Ketentuan ini.

3. PENERIMA JASA/PASIEN

Penerima Jasa dan/atau Pasien adalah individu atau instansi yang melakukan dan/atau yang akan melakukan pemesanan Jasa/Layanan di ULAB melalui website Kami termasuk namun tidak terbatas pada Pemesan ataupun pihak lain yang didaftarkan oleh Pemesan. Seluruh pihak di dalam Pemesanan dan/atau yang akan melakukan Pemesanan ini disebut sebagai Penerima Jasa dan/atau Pasien.

4. HAK DAN KEWAJIBAN PENERIMA JASA/PASIEN

a. Penerima Jasa berkewajiban menggunakan Layanan Kami dengan itikad baik termasuk menjalin komunikasi yang baik dengan Kami;

b. Penerima Jasa berkewajiban untuk memberikan data atau informasi yang benar, lengkap, dan valid kepada Kami sesuai dengan persyaratan layanan Kami, informasi atau data mana untuk tujuan verifikasi identitas Anda;

c. Penerima Jasa berkewajiban membayar biaya layanan kepada Kami sesuai dengan harga yang ditetapkan pada website kamiatau harga lain seperti promo, pemotongan, atau sejenisnya yang mungkin ada.;

d. Pengguna Layanan berhak untuk mendapatkan hasil pemeriksaan dari Kami sesuai pilihan Layanan pada website Kami sesuai waktu yang akan diinfokan sebagaimana yang diatur di dalam syarat dan ketentuan ini.

5. PERNYATAAN PENERIMA JASA/PASIEN

Penerima Jasa dan/atau Pasien dengan ini mengetahui/menyetujui:

a. Bahwa pengambilan spesimen merupakan salah satu dari serangkaian proses awal untuk melakukan identifikasi atau pemeriksaan infeksi virus Corona secara molekuler, baik Polymerase Chain Reaction (PCR) sebelum dilakukan pemeriksaan laboratorium. Sedangkan SWAB Antigen akan dilakukan analisa di Cassette Antigen. Sedangkan Serologi atau SRBD Antibodi (SRBD) adalah metode untuk mengetahui Quantitative dari Antibodi terhadap virus Covid;

b. PCR maupun SWAB Antigen spesimen diambil melalui dalam hidung (Nasofaring) dan/atau bagian belakang tenggorokan (Orofaring), sedangkan SRBD adalah pengambilan darah dari vena;

c. Bahwa supaya spesimen memenuhi syarat untuk diperiksa maka proses pengambilan spesimen harus dilakukan dengan mengikuti kaidah yang benar.

d. Bahwa spesimen yang memenuhi syarat adalah sebagai berikut:

– jenisnya sesuai dengan pemeriksaan yang akan dilakukan;

– volumenya mencukupi untuk tiap jenis pemeriksaan;

– kondisinya layak untuk diperiksa (segar/tidak kadaluwarsa, tidak berubah warna, steril, tidak menggumpal);

– antikoagulan yang digunakan sesuai; dan

– ditampung dalam wadah yang memenuhi syarat.

e. Telah menerima penjelasan arti hasil pemeriksaan yang Positif atau Negatif untuk PCR dan reaktif atau non-reaktif untuk Swab Antigen;

f. Bahwa pengambilan spesimen didahului tindakan persiapan oleh Pasien berupa tidak makan dalam 2 (dua) jam sebelumnya;

g. Bahwa atas spesimen Pasien yang diambil, Kami/ULAB berhak untuk membawa spesimen tersebut ke Laboratorium/Vendor manapun yang menjadi pilihan Kami/ULAB tanpa alasan yang perlu dijelaskan;

h. Bahwa pemeriksaan dapat dibatalkan secara sepihak oleh Laboratorium ULAB jika persiapan tidak dilakukan atau dilakukan tetapi tidak memadai, yaitu dimungkinkan terjadinya risiko hematom, phlebilitis, pendarahan, atau resiko lainnya pada saat dan/atau sesudah pengambilan sampel meski sudah diupayakan untuk dihindari;

i. Bahwa apabila terjadi risiko yang tidak diharapkan 1 x 24 Jam diharuskan SEGERA menghubungi tim ULAB untuk mendapatkan petunjuk, atau datang langsung ke Laboratorium ULAB atau rumah sakit terdekat untuk mendapatkan penanganan;

j. Bahwa informasi berupa nama, alamat, nomor telepon, email aktif, dan Nomor Induk Kependudukan (NIK) adalah benar dan ULAB akan menjaga kerahasiaan data tersebut kecuali Kami pihak ULAB diwajibkan untuk memberikan informasi tersebut kepada Pihak/Instansi Pemerintah yang berwenang di mana hasil pengetesan ini akan masuk dalam pelaporan ke Pihak/Instansi yang berwenang;

k. Jika hasil reaktif dalam SWAB Antigen, maka direkomendasikan untuk segera menjalankan PCR. Jika hasil PCR adalah Positif, maka dianjurkan untuk menjalankan isolasi dan jika memiliki sympthoms COVID-19 maka dianjurkan untuk mengunjungi Rumah Sakit rujukan COVID-19 segera; dan

l. Memahami sepenuhnya penjelasan tersebut di atas, termasuk memahami kemungkinan terjadinya risiko walaupun telah diupayakan untuk mengihindari.

6. PROSES PEMESANAN

a. Penerima Jasa terlebih dahulu memilih:

– Jumlah pasien yang akan diperiksa;

– Jenis layanan, homecare ataupun Walk-in dan
lokasi pemeriksaan;

– Memilih estimasi tanggal dan jam pengerjaan; dan

– Klik “Buat Janji”

b. Setelah janji dibuat, Penerima Jasa diminta untuk mengisi data diri pemesan sesuai dengan KTP, nomor telepon dan alamat email aktif yang digunakan. Terdapat pengisian kupon jika ada promo khusus yang tersedia. Setelah kupon diisi maka harga penagihan akan disesuaikan dengan promo yang berlaku. Setelah pengisian di atas, Penerima Jasa diminta untuk melakukan konfirmasi pemesanan.

c. ULAB memberikan beberapa metode pembayaran:

– Pembayaran dengan Eletronics Data Capture (EDC), Credit Cards: Visa and Mastercard yang dilakukan di counter walk–in;

– Pembayaran online dengan berbagai macam Virtual Account yang tersedia; atau

– Pembayaran dengan transfer ke rekening ULAB.

– Pembayaran Tunai (“COD”).

d. Setelah pembayaran dilakukan, maka Penerima Jasa diminta untuk:

– Mengirimkan identitas melalui WhatsApp ke nomor Customer Service (082311882021);

– Jika Penerima Jasa memilih layanan homecare, maka Penerima Jasa diminta untuk segera mengirimkan Alamat lengkap berserta titik lokasi dalam map;

– Jika Penerima Jasa memilih layanan Walk–in, maka pelanggan diminta untuk hadir tepat waktu di cabang ULAB.

e. Khusus pemesanan Homecare,

– Toleransi kedatangan adalah 30 menit sebelum
maupun sesudah jadwal yang dipilih. Toleransi ini diberikan untuk antisipasi Jarak, kemacetan ataupun halangan lainnya yang mungkin dapat terjadi.
− Toleransi keterlambatan penerima layanan adalah
30 menit terhitung sejak tim swab tiba di lokasi.
Jika keterlambtatan
− Lokasi yang dapat didaftarkan dalam 1 pemesanan
hanyalah 1 lokasi yang sama. Jika pemesanan
lebih dari 1 lokasi maka akan dianggap menjadi 2
pemesanan terpisah dan harus mematuhi syarat
minimum per pemesanan nya
− Jika penerima layanan tidak dapat ditest pada
waktu dan lokasi yang telah ditentukan dan telah
melewati batas maksimal waktu tunggu, maka
layanan secara otomatis diubah menjadi layanan
walk-in di cabang ULAB,

f. Setiap proses pemilihan ini akan diberikan konfirmasi melalui surel pada email yang terdaftar.

7. BUKTI TRANSAKSI (INVOICE)

a. Invoice merupakan bukti transaksi yang sah sebagai bukti pemesanan dan pembelian dan sebagai acuan referensi pembelian Penerima Jasa. Invoice yang diberikan melalui Surel dapat diunduh melalui notifikasi saat pemesanan sudah dilakukan.

b. Penerima Jasa dihimbau untuk menyimpan invoice dari setiap pembelian Penerima Jasa yang mungkin akan berguna untuk pelayanan setelah pembelian. (Simpan bukti pembayaran bila sewaktu-waktu diperlukan)

c. Jika Pasien membutuhkan invoice dengan detail tertentu maka pengajuan perubahan dapat dilakukan via email ke cs@u-lab.id

8. PENGIRIMAN HASIL

a. Pengiriman hasil dilakukan via surel ataupun whatsapp ke nomor yang terdaftar.

b. Jika Pelanggan memiliki pertanyaan mengenai hasil,
dapat meminta via surel ke alamat admin@u-lab.id atau
di meja admin reservasi di lokasi walk-in.

c. Durasi pengiriman hasil tertulis dalam Situs www.u-lab.id adalah acuan awal.

d. Hasil dapat dikirim lebih cepat ataupun lebih lambat tergantung dari ketersediaan fasilitas dan sumberdaya yang tersedia lab ULAB

9. PEMBATALAN (CANCELATION) DAN PENGEMBALIAN UANG (REFUND)

a. Penerima Jasa tidak dapat mengajukan refund kecuali apabila berhalangan hadir karena force majeure (bencana alam) dan kesalahan teknis pada sistem (pembayaran double) di luar dari yang sudah ditetapkan dalam syarat dan ketentuan pada halaman ini.

b. Apabila pengajuan refund tidak termasuk sebagaimana yang dimaksud huruf a di atas, maka (i) permintaan refund tidak dapat diproses, (ii) nama penerima jasa tidak dapat dialihkan atau dipindah-tangankan, (iii) dapat difasilitasi untuk penggantian jadwal (hubungi customer care).

c. Tata cara pengajuan refund disampaikan melalui admin@u-lab.id dengan syarat sebagaimana dimaksud di huruf d di bawah ini, untuk ditinjau kembali oleh ULAB sebelum diberikan persetujuan pembatalan atau cancellation.

d. Refund berlaku apabila cancellation sudah disetujui dan hanya dipastikan untuk berlaku kepada Penerima Jasa yang sudah melakukan pembayaran. Pengajuan refund dilakukan dengan syarat mencantumkan KTP yang sesuai dengan data pendaftaran sebagai tanda bukti identitas yang sah, nomor rekening berikut bukti pembayaran, order number, jumlah pasien yang dibatalkan.

e. Proses refund adalah 5 (lima) sampai 7 (tujuh) hari kerja setelah pengajuan cancellation disampaikan dan disetujui.

f. Pihak ULAB dapat membatalkan Pesanan (cancelation) secara sepihak apabila:

– Pembayaran belum dilakukan dalam waktu 1×2 jam setelah pemesanan dilakukan;

– Tidak tepat waktu pelaksanaannya;

– Terdapat kendala dalam pelaksanaannya;

– Pemesanan layanan homecare yang menurut Pihak ULAB berada diluar wilayah cakupan Pihak ULAB.

10. KERAHASIAAN

ULAB akan menjaga Informasi Rahasia dan tidak akan mengungkapkan kepada Pihak Ketiga manapun informasi atau data pribadi Penerima Jasa maupun hasil dari pemeriksaan, kecuali pengungkapan tersebut dilakukan kepada (i) instansi pemerintah yang berwenang sesuai dengan peraturan yang berlaku, seperti namun tidak terbatas pada Dinas Kesehatan terkait untuk tujuan pelaporan hasil pemeriksaan tes atau (ii) lembaga yang tugasnya memerlukan Informasi Rahasia tersebut.

11. MELINDUNGI PRIVASI PASIEN

ULAB akan mengambil langkah yang tepat untuk melindungi privasi Pasien. Setiap kali adanya pemberian informasi yang sensitif (Contoh, nomor kartu kredit untuk melakukan pembelian), ULAB akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi, seperti enkripsi nomor kartu Pasien. ULAB juga akan mengambil langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Pasien dalam penyimpanan. Nomor kartu kredit hanya digunakan untuk proses pembayaran dan bukan disimpan untuk tujuan pemasaran.

ULAB tidak akan memberikan informasi pribadi Pasien kepada perusahaan lain atau individu tanpa izin Pasien. “Proses order Pasien ULAB dipastikan aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL) dimana SSL menyediakan setiap pelanggan keamanan penuh dan kebebasan untuk belanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi  kartu kredit

12. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Semua konten atau materi di website Kami dimiliki secara sah semua hak kekayaan intetelektual atas situs dan konten di dalam u-lab.id yang dilindungi oleh Undang-Undang No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta atau Undang-Undang Hak Kekayaan Intelektual yang terkait lainnya. Anda tidak diperbolehkan menggunakan konten atau materi website Kami tanpa persetujuan tertulis dari Kami.

13. PENYANGKALAN DAN TANGGUNG JAWAB

a. Kami tidak dapat menjamin keamanan database Kami namun Kami menjaga Website Kami agar selalu aman dan terbebas dari virus dan Kami juga tidak dapat menjamin bahwa informasi atau data yang Anda berikan tidak akan tertahan karena adanya gangguan atau gagal dalam hal transmisi saat sedang melakukan pengiriman kepada Kami;

b. Kami tidak bertanggung jawab terhadap kekeliruan atau ketidakakuratan dalam setiap konten atau materi baik yang dicantumkan di website Kami maupun di media sosial ULAB, sehingga Anda menanggung segala risiko dari melihat dan/atau membaca, serta menggunakan website Kami;

c. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian apapun atau penyebab lain dalam bentuk apapun juga yang timbul baik secara langsung maupun tidak langsung yang berkaitan dengan akses masuk Anda, penggunaan dan/atau ketidakmampuan untuk menggunakan website Kami, atau server atau koneksi yang gagal yang umumnya terjadi dikarenakan jaringan, kesalahan, kelalaian, gangguan, keterlambatan dalam transmisi, virus komputer atau kode berbahaya, merugikan atau merusak lainnya.

d. Kami tidak menjamin bahwa layanan Kami bebas dari segala risiko dalam bentuk apapun, dengan menggunakan Layanan Kami risiko dalam bentuk apapun mungkin saja dapat terjadi;

e. Pembatasan tanggung jawab berlaku bahwa ULAB tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian terhadap data dan/atau informasi elektronik yang diakibatkan bukan dari kesalahan dan/atau kelalaian ULAB.

14. KETIDAKTUNDUKAN PADA SYARAT DAN KETENTUAN

ULAB akan melakukan segala usaha yang dapat dilakukan untuk menyediakan Layanan terbaik. Namun demikian, ULAB tidak berkewajiban dan berhak melakukan pembatalan pelayanan akibat suatu kejadian atau lebih dalam keadaan-keadaan sebagai berikut:

a. Apabila Pasien tidak menyediakan data yang akurat termasuk Data Kartu Tanda Penduduk (KTP), informasi kontak (e-mail yang aktif dan/atau nomor telepon), atau pilihan layanan jasa yang ingin dikerjakan;

b. Apabila transaksi pembayaran belum dilakukan;

c. Tidak tepat waktu pada saat pelaksanaan layanan;

d. Sumber dana untuk pembayaran adalah dana yang tidak sah;

e. Apabila keadaan kahar (force majeure) yaitu keadaan di luar kekuasaan manusia seperti,  namun  tidak  terbatas   pada,   kebakaran,   banjir,   atau   gangguan dari kekuatan-kekuatan eksternal yang mencegah pelaksanaan yang tepat dari transaksi dan/atau layanan;

f. Apabila Pasien tidak menanggapi permintaan informasi lebih lanjut (jika diperlukan)

g. Apabila Pasien melanggar Peraturan Perundang-undangan yang berlaku, Syarat dan Ketentuan ini dan/atau syarat dan ketentuan dalam penggunaan Layanan.

15. SARAN DAN PESAN

Perkembangan dan peningkatan pelayanan ULAB tidak terlepas dari adanya masukan dari Pasien. Untuk memberi masukan, saran, atau pesan, dapat menghubungi customer care ULAB di info@u-lab.id

16. PROSEDUR PENGAJUAN KOMPLAIN

Apabila Pasien memiliki pertanyaan atau masalah terkait layanan dapat disampaikan melalui email ke admin@u-lab.id

17. JAM OPERATIONAL

ULAB akan memproses formulir konfirmasi pembayaran pada hari dan waktu operasional kantor ULAB yaitu hari Senin sampai dengan Jumat Pukul 08.00-20.00 WIB

18. PENUTUP

a. Setiap perselisihan dan perbedaan penafsiran terhadap Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan oleh Para Pihak secara musyawarah untuk menghasilkan persetujuan bersama dan apabila persetujuan bersama tidak tercapai maka Para Pihak dengan ini sepakat untuk menyelesaikan perselisihan di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan;

b. Versi asli dan yang berlaku dari Syarat dan Ketentuan ini adalah dalam Bahasa Indonesia, dan dapat diterjemahkan ke dalam bahasa lain seperti Bahasa inggris. Versi terjemahan dibuat untuk memberi kemudahan bagi pengunjung dan/atau penerima jasa asing, dan tidak bisa dianggap sebagai terjemahan resmi. Dan jika ditemukan perbedaan antara versi bahasa Indonesia dan bahasa lainnya dari Syarat dan Ketentuan ini, maka yang berlaku dan mengikat adalah versi bahasa Indonesia